Политика обработки данных

Настоящий документ определяет принципы и правила, по которым интернет-ресурс МастерБТ-ЕКБ, расположенный по адресу https://byt-master-ekb.ru/, взаимодействует с информацией о своих пользователях. В основу текста заложены требования Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных», включая статью 18.1. Назначение политики — обеспечить прозрачность процессов сбора и использования сведений, а также гарантировать защиту конституционных прав граждан при обработке их личной информации.

Использование функционала сайта, заполнение любых форм обратной связи или заказ звонка означает, что пользователь ознакомился с текстом данного документа и подтверждает свое осознанное согласие на обработку данных. Если отдельные положения политики вызывают несогласие, пользователю рекомендуется прекратить взаимодействие с ресурсом. Правила распространяются на все действия, совершаемые на сайте, независимо от используемого устройства или способа доступа.

Политика носит открытый характер и постоянно доступна для ознакомления в подвале (футере) сайта. Она регулирует отношения между владельцем ресурса и физическими лицами, которые обращаются за услугами по подбору специалистов для ремонта бытовой техники. Текст исключает двусмысленные толкования и ориентирован на прямое соблюдение норм российского законодательства в области цифровой безопасности.

Функции оператора персональных данных выполняет владелец интернет-ресурса МастерБТ-ЕКБ. Юридическим адресом организации является: Свердловская область, г. Екатеринбург, ул. Толмачева, 22. Оператор самостоятельно определяет цели сбора информации, состав сведений, подлежащих обработке, и действия, совершаемые с полученными данными.

Для оперативной связи по вопросам, связанным с уточнением, блокировкой или удалением личной информации, предусмотрены каналы коммуникации, указанные на странице «Контакты» данного сайта. Пользователи могут направлять официальные запросы или обращения в свободной форме. Оператор рассматривает поступающие обращения в сроки, установленные законом, и предоставляет мотивированные ответы по существу заданных вопросов.

Ресурс собирает и обрабатывает только ту информацию, которая необходима для качественного выполнения пользовательского запроса. К первой категории относятся данные, предоставляемые посетителем добровольно: мобильный номер телефона для связи, имя (если оно указано в форме), фактический адрес в Екатеринбурге или области, по которому требуется выезд мастера, а также краткое описание неисправности техники.

Вторая группа данных собирается в автоматическом режиме в процессе посещения страниц. Сюда входят сведения о сетевом адресе (IP), типе операционной системы и версии браузера, уникальные идентификаторы устройства, разрешение экрана, а также источник, из которого был совершен переход на сайт (рекламное объявление, поисковая система или прямая ссылка). Эти сведения необходимы для корректного отображения интерфейса и предотвращения киберугроз.

Оператор не запрашивает и не обрабатывает специальные категории данных, касающиеся расовой принадлежности, политических взглядов, религиозных убеждений или состояния здоровья, а также биометрическую информацию. Сбор сведений ограничен минимально необходимым набором для реализации сервиса лидогенерации.

Основная цель сбора информации — обеспечение технической возможности приема и обработки заявок на ремонт бытовых приборов. Данные используются для установления обратной связи, согласования времени прибытия специалиста и уточнения деталей поломки. Также сведения применяются для анализа эффективности рекламных кампаний и улучшения пользовательского опыта на страницах сайта.

Правовым основанием для обработки выступает согласие субъекта, которое выражается через совершение активных действий: нажатие кнопок «Отправить», «Заказать ремонт» или аналогичных. Обработка также опирается на законный интерес оператора по информированию пользователей о стоимости и сроках проведения работ. Статистические данные обрабатываются в обезличенном виде, что исключает возможность идентификации конкретного лица.

Данные не используются для автоматического принятия решений, влекущих юридические последствия для пользователя. Каждое обращение обрабатывается индивидуально с целью предоставления максимально релевантного сервиса по поиску исполнителя в регионе присутствия.

Обработка включает в себя сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение и уничтожение данных. Применяется смешанный метод: автоматизированная обработка программными средствами сайта и неавтоматизированная обработка сотрудниками или доверенными лицами оператора при ручном распределении заявок.

Для защиты конфиденциальности применяются организационные и технические методы. Передача данных между браузером пользователя и сервером защищена протоколом шифрования HTTPS. Доступ к базе данных строго ограничен: сведения доступны только тем лицам, работа которых напрямую связана с обслуживанием заявок. На серверах регулярно обновляются средства антивирусной защиты и проводится аудит безопасности системы.

Оператор внедрил внутренние регламенты, исключающие случайную утечку или несанкционированный доступ к материалам. Все лица, имеющие доступ к персональным данным, связаны обязательствами о неразглашении конфиденциальной информации.

Поскольку МастерБТ-ЕКБ является платформой для генерации заявок и не выполняет ремонтные работы собственными силами, данные заявки передаются независимым мастерам-исполнителям. Передача включает номер телефона, адрес и описание поломки, чтобы мастер мог связаться с клиентом для оказания услуги. Исполнители являются самостоятельными субъектами и несут ответственность за сохранность полученных данных в рамках собственных обязательств перед законом.

Трансграничная передача персональных данных (за пределы Российской Федерации) не осуществляется. Хранение информации организовано исключительно на серверах, расположенных на территории РФ. Оператор не продает и не распространяет личные сведения в маркетинговых целях сторонним организациям, не связанным с профилем деятельности сервиса (за исключением требований правоохранительных органов в рамках законодательства).

Информация хранится в течение времени, которое требуется для достижения целей, указанных в данной политике. После того как заявка считается исполненной или утрачивает актуальность, данные переводятся в архив или подвергаются удалению. Если пользователь отзывает свое согласие, обработка прекращается немедленно (при отсутствии иных законных оснований для хранения).

Уничтожение данных производится путем программного удаления из баз данных без возможности восстановления. Ниже приведены стандартные ориентировочные периоды хранения различных типов сведений:

Фактическое уничтожение подтверждается внутренними актами оператора в установленном порядке.

• Данные заявки (имя, телефон, адрес) — до 1 года с даты последнего обращения
• Технические логи посещений и IP-адреса — до 6 месяцев
• Файлы Cookies и аналитические идентификаторы — до 13 месяцев

Сайт использует cookie-файлы для поддержания работоспособности интерфейса и сбора аналитики. Это небольшие текстовые фрагменты, которые сохраняются в браузере и помогают системе «узнавать» устройство при повторном визите. Мы используем как технические файлы, необходимые для загрузки страниц, так и аналитические инструменты, включая Яндекс.Метрику.

Пользователь может самостоятельно управлять настройками куки в своем браузере: блокировать их сохранение или удалять уже существующие файлы. Стоит учитывать, что отключение этой функции может привести к некорректному отображению некоторых элементов сайта, однако это не препятствует отправке заявок через формы. Использование аналитических систем помогает нам оптимизировать путь пользователя и делать сервис удобнее.

Каждый гражданин, чьи данные обрабатываются на сайте, обладает набором прав, закрепленных в 152-ФЗ. В частности, можно запросить информацию о том, какие именно сведения хранятся у оператора, потребовать их уточнения, если они устарели или неверны, а также настаивать на блокировке или удалении данных, если они получены незаконно или больше не требуются для заявленных целей.

Согласие на обработку может быть отозвано в любой момент. Для этого достаточно направить уведомление по контактам, указанным на соответствующей странице сайта. Оператор обязан прекратить обработку в срок до 30 дней. Также пользователь имеет право на обжалование действий или бездействия оператора в Роскомнадзоре или судебных инстанциях, если считает, что его права были нарушены.

Владелец ресурса оставляет за собой право в одностороннем порядке обновлять содержание данного документа при изменении законодательства или технических процессов на сайте. Новая редакция вступает в силу с момента ее публикации по текущему адресу. Мы рекомендуем пользователям периодически проверять эту страницу для получения актуальной информации.

Если после внесения изменений пользователь продолжает использовать сайт или оставлять заявки, это рассматривается как согласие с условиями обновленной Политики. Все спорные моменты, возникающие в связи с обработкой персональных данных, разрешаются в соответствии с действующими нормами права Российской Федерации.